Guía de ALNAP para especialistas
Esta guía va destinada a personas encargadas del diseño y/o la ejecución de mecanismos de retroalimentación en un programa humanitario y, especialmente, en los casos en que estos mecanismos se establecen para:
- operar al nivel de cada programa o proyecto;
- operar en el contexto de operaciones humanitarias en curso o de programación de acciones humanitarias (pero no necesariamente en las fases inmediatas de socorro y respuesta después de una crisis repentina);
- aportar información útil para ajustar y mejorar algunos elementos de las acciones llevadas a cabo y los servicios prestados;
- abordar un conjunto amplio de casos sobre cuestiones no sensibles (información) y sensibles (quejas). Los mecanismos diseñados exclusivamente para abordar las denuncias de explotación y abuso sexual se excluyeron de este estudio y la guía relacionada, partiendo del supuesto que podrían requerir “características” especiales de diseño (como mecanismos que permitan la recopilación de pruebas que puedan usarse en procesos legales) y podrían abordar las cuestiones relacionadas con el reconocimiento de la información, la validación y el anonimato/la confidencialidad de maneras muy específicas.