Ces consignes fournissent un cadre permettant de catégoriser les différents types d'information, les feedback des clients et les plaintes recueillies par les équipes grâce à des canaux proactifs, réactifs et ouverts (voir la définition dans la première partie des consignes ci-dessous), ainsi que des conseils sur l'interprétation et la prise de décision fondées sur les feedback et les points de vue recueillis auprès de nos clients. Elles nous fournissent également des conseils d'ordre général et des consignes pratiques afin de « boucler la boucle », à savoir comment communiquer la réponse de l'IRC aux clients et autres intervenants qui nous ont fourni leur feedback.
